Consumidor! O Poder da Reclamação!
Muitas vezes os consumidores são lesados e acabam deixando para lá porque o valor é baixo ou acha que vai dá muito trabalho. Realmente, em muitos casos ingressar no judiciário com advogado ou mesmo sem é muito caro, principalmente pelo tempo que se leva para conseguir a solução para o conflito.
SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
Um caminho que de pode seguir é reclamar direto com os SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor; ou pode fazer reclamação nos sites na internet como o ReclameAQUI.
É certo que o consumidor pode ficar meio desconfiado se esses meios realmente funcionam, pois não há poder coercitivo. Entretanto, a propaganda negativa gerada por esse tipo de reclamação é muito pior para a empresa do que tentar solucionar a questão, principalmente, quando se trata de pequenos valores ou de mera insatisfação em relação ao produto ou serviço.
Exemplos de como funciona o sistema
Recentemente duas situações me fizeram reafirmar a minha crença nesses sistemas de proteção do consumidor:
- 1. Comprei um pão de alho de uma marca muito conhecida em Salvador e o mesmo estava cru. Primeiro fiquei chateada, mas mesmo sendo advogada não vou processar ninguém por um produto de aproximadamente R$ 3,00, então resolvi mandar uma mensagem ao SAC da empresa narrando o fato.
Passados dois dias um representante de controle de qualidade entrou em contato comigo pedindo desculpas e dizendo que ia me indenizar mandando uma cesta de pães para a minha casa. Aceitei e com uma semana os produtos chegaram.
Proporcionalmente, o valor da indenização era de certa de 400% o valor do dano que sofri.
- 2. Fiz um contrato em um curso de inglês na internet e sabia da cláusula da renovação e pretendia fazer o cancelamento no dia do vencimento, entretanto, dois dias antes do vencimento a empresa computou no cartão de crédito o valor da renovação.
Indignada entrei em contato com a empresa que se recusou a fazer o estorno. Tentei outras duas vezes explicar a situação a empresa, tentando fazê-los entender a abusividade da atitude de cobrar por uma renovação que não aconteceu.
Diante de três negativas da empresa, fiz uma queixa no ReclameAqui e no mesmo dia a empresa retratou a posição e disse que vai estornar o valor no cartão de crédito.
Leia também
Em ambos os casos, a publicidade negativa é muito mais cara do que satisfazer o consumidor. Por isso, recomendo que reclamem em todos os canais que tiverem a sua disposição.
