Procon divulga índice que averigua a solução de problemas pelas empresas

Na hora de contratar com um determinado fornecedor, tão importante quanto saber qual o índice de queixa que determinada empresa têm, é necessário que o consumidor verifique o índice de resolução dos problemas, isso porque, problemas sempre podem acontecer em qualquer relação de consumo. Assim que verifique o índice de resolutividade de queixas por empresas divulgado pelo Procon!

Nessa idéia o Procon de Brasília publicou recentemente o índice de resolutividade dos seis principais setores, seguindo abaixo o resumo:

• Índice de Resolutividade no Setor de Telecomunicação

Setor com melhor taxa geral de resolutividade, com 53,86%. A Interlig é a melhor com 75,00% de resolutividade, seguida pela Telefônica com 72,73%. Em terceiro lugar quase empatadas estão a Tim e a Vivo com, respectivamente, 69,76% e 69,19%. A Claro aparece em quarto lugar com 64,36%. Os piores índices são da Oi Celular e da GVT com, respectivamente, 23,90% e 22, 36%.

As melhores do Setor de Telecomunicação:

1. Interlig
2. Telefônica
3. Tim e Vivo

As piores do Setor de Telecomunicação:

• Oi Celular
• GVT

• Índice de Resolutividade no Setor da aviação

Segundo setor com melhor índice geral de resolutividade, com 52,37%, tem na Gol, Varig, VRG e Webjet os melhores índices: 62,64%. A Tam é a pior com taxa em solucionar problemas, com 42,11%.

• Índice de Resolutividade no Setor de financeiro

Com índice geral de 48,95%. O Itaú aparece em primeiro lugar com 56,74% de resolutividade, seguido pelo Citibank 53,49%, pelo HSBC com 52,70%, pelo Bradesco com 52,59% e pelo Banco do Brasil com 50,56%. Em último lugar está a Caixa Econômica Federal com 36,59%.

Quem ganhou na solução de problemas do setor financeiro?

1. Itaú
2. Citibank
3. HSBC
4. Bradesco
5. Banco do Brasil
6. Caixa Econômica Federal

• Índice de Resolutividade no Setor do Varejo

Em quarto lugar geral, com 45,5%, tem melhores índices no Groupon, na B2W e na Compra Fácil, respectivamente, com 68,51%, 61,93% e 61,02%. E seus piores índice no Novo Mundo e nas Lojas Americas com 32,63% e 32,20%, respectivamente.

• Índice de Resolutividade no Setor de Saúde

Com 44,41% geral, tem a Intermedica com índice de 83,33%, única com taxa superior a 50%. A Bradesco Saúde é a pior, com índice de 20,00% de resolutividade. Na faixa intermediária estão Golden Cross, Unimed, Amil e Sul América Saúde com índices de 45,83%, 44,44%, 40,22% e 32,61%, respectivamente.

Bradesco Saúde está em último no Setor de Saúde, como a empresa que pior soluciona os problemas de seus clientes.

• Índice de Resolutividade no Setor da Indústria

No pior setor, com índice geral de 31,71%, sendo que nenhuma das nove empresas avaliadas tiveram taxas acima de 50%, sendo a melhor a Nokia, com 39,58%, e a pior CCE/Digibras com 20,45%. Na taxa intermediária destaco a Motorola – 36,00% –, Sony – 35,14% –, Brastemp e Consul – 33,77% –, Mabe, GE, Dako, Bosch – 32,69% –, LG – 26,43%.

Consumidor! Atento na hora de contratar o serviço de uma empresa. O Procon é o orgão regulador e está sempre ativo tentando defender os direitos do consumidor. Leias mais artigos sobre Direito do Consumidor e dicas específicas para o consumidor.

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